实体店就算做不到察言观色，做不到细致观察，那最起码不能以貌取人。穿的好的就热情洋溢，穿的普通的就冷眼相待

实体店就算做不到察言观色，做不到细致观察，那最起码不能以貌取人。穿的好的就热情洋溢，穿的普通的就冷眼相待。对客人一视同仁，是最基本的服务态度。

1、客人穿的好→嘘寒问暖热情洋溢点头哈腰喋喋不休的推荐→客人被店员的热情烦跑了。

2、客人穿的还行→喋喋不休的不停推荐→客人说我自己看看，你忙你的→呵呵，穷鬼

3、客人穿的非常一般→呵呵，穷鬼，不想搭理→客人表示你给推荐一下吧→直接找最贵的推荐→客人不买，没成交→呵呵，穷鬼，不买干嘛浪费我时间

4、(少数，比较过分但是存在)客人穿的一般→客人想要店员推荐一下→直接告诉你“这个很贵”(你去其他家看看)→客人感到不适，羞愧的离开→呵呵，穷鬼，没钱逛什么名牌店，去买地摊货不久行了。

前情回顾：

最近，一份全球实体店阵亡名单在朋友圈广泛流传，百货商店关店、零售业萧条、各大曾经风光无限的零售巨头退败……在房租、电商、消费者习惯改变的多重作用下，实体店大洗牌的危机又一次被推到台前。

为什么发达国家是实体店干掉电商，而中国却是电商干掉实体店？

第一：根本的原因是因为中国是世界工厂，中国以低成本制造世界上绝大多数的产品，这才是中国电商崛起的根本原因。

其实国外电商支付和物流都没问题，差异在中国产品太多，太卷了，淘宝压价厉害，实体店没法活。海外电商和实体店价格差异不大，实体店方便得多，周围居民足够养活这些店了。

第二：我国电商发展好是因为政策倾斜，小商品大都在江浙和广州建厂，这相当于直接从批发商买东西，倒的都是以前的二道贩子，这也是北方电商少的原因，你让北方人开网店那价格怕是跟实体店没区别。

第三：太多人都没看透，发展经济是为了什么？不是单纯为了资本剥削，更重要的是为了整体提高本国国民生活和国家实力，这样不仅增加国家凝聚力，提高国民素质，还能提高国家的国际地位，欧美日为啥在国际上有地位，不单单是因为钱多。整体来说就是经济服务政治，而我国被敌外诱导成反向发展，危害不言而喻。

第四：电商的竞争力很大一部分来自低廉的物流成本。当中国人口下降，这个优势会消失，将来的趋势其实是线上与实体并重，小米原本是线上销售模式的典型，现在小米之家门店越开越多，实体提供的沉浸式、体验式服务是无可替代的

第五：国内地贵人贱，国外反的

日本的实体店不许随意涨房租，而在国内，房东看你赚钱了，第二年房租翻倍起

加个实体店价格不透明。

实体店除了正规的专卖店和超市，其他都不去，因为我不会讲价。

干掉实体的不是电商，而是实体自己。

我的实体购物体验：

买衣服体验：

每次去逛商场，我都怀疑，他们的标价可能以韩元或者日元为单位。

如果我脸上流露出来一点“有点贵”的表情。

服务员会用看“low”的眼神，肆无忌惮地看我。

在我因为贫穷受伤的心灵上，雪上加霜。

是我配不上实体店。

简单来说，光服务态度来说，发达国家所有的店，无论饮食，服装，商场中心所有的店，都是海底捞级别，这既是区别

购买数码产品体验：

2011年的时候，我打算入手一台笔记本电脑。

当时提前在家做了半年的攻略，型号，处理器，显卡都确定好了。

到了实体店以后，实体店的店员直接告诉我，我选择的那款笔记本有设计缺陷，显卡容易坏。

他们现在都不卖这款型号的电脑了。

我一听这个销售员不错。

后来在四五个销售员的忽悠下，我5500买了一个联想集成显卡，AMD处理器的笔记本，速度卡的要死，散热极差。

上网一搜，报价2999。

后来我去要求退货或者换货，没有人搭理我，店里还站了几个纹身的光头地痞男，后来只能不了了之。

从那以后我再也没有去过实体店买数码产品。

电商多爽，手机在手，江山我有。

实体店的游戏规则就是看人下菜碟，你要是言谈中透露出不懂行的样子被宰就没跑

只能说部分实体行业是作死，不作死的线下店，比如全家，7-11，活得不要太好。

写在最后：

发达国家也不是实体店干掉了电商，而是实体店在电商的冲击下，靠着优质的服务标准，能扛的时间比较长，目前还在扛着。

至于国内的实体商家，还没进化成完全体的服务体系，然后就很快在电商的打击下溃不成军了。

一趟河南，逛了一次胖东来。才知道不是电商干掉实体店，而是实体店自己把自己干死了。

胖东来超市，现在里面衣服，鞋子，衣食住行样样都有。里面购物的人群络绎不绝，人人脸上洋溢着笑脸，柜台上不管啥货，看中的直接拿，因为不存在假货，熟食、半成品菜系列，想吃的毫不犹豫地装入购物车，因为相信。

在我现在的所在地，昨天我去了一趟家乐福超市，里面好多货柜都歇业了，货品严重不全，好像要倒闭的样子。逛一次，下次再也不去了，就算以前人多时，柜台里那些熟食，半成品菜，卤菜，买的人都寥寥无几，因为怕，比如半成品菜鱼，大家都默认为是死鱼，不新鲜。卤菜系列，在柜台越摆越黑越干，看着都没食欲，不敢去买，越卖不掉，越恶性循环。

反观胖东来，一个超市，方圆两公里的停车场全部停满，里面购物人群就像赶集一样，里面小吃，特色美食，操作全透明化，让人看着放心。

在电商冲击下，为何胖东来，没有半点受损，因为: 我朋友买了一双鞋子，穿了三个月，有点脱胶，给店员一说，没想到可以全额退款或换一双新的，一袋橘子，里面有两个烂的，给管事的反应，马上退款并送上一袋新的，还一个劲地说不好意思，耽误你时间了…………，很多很多……

看了这些就知道实体店为什么干死了吧！在一般的店，鞋子穿了三个月了，能换吗？脱胶了给你拿502粘一下，美名其曰“保修” ，退款更不用说了。

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